Juan Manuel Mancebo reflexiona sobre la redefinición de los espacios físicos en el sector retail provocada por la tecnología en la entrevista para Metros2
Como CEO de Tailor Retail Makers, me encuentro reflexionando sobre el emocionante panorama que enfrenta el sector retail en la actualidad. La post-pandemia ha desencadenado una serie de cambios significativos, con la digitalización, la inteligencia artificial y la incertidumbre del comercio electrónico liderando el camino. Me siento fascinado por cómo la tecnología está redefiniendo los espacios físicos en esta industria y cómo debemos adaptarnos para brindar experiencias únicas a nuestros clientes.
A lo largo de la historia, hemos sido testigos de avances tecnológicos que han transformado la experiencia del cliente, como las escaleras mecánicas y el aire acondicionado en tiendas y centros comerciales. Ahora, con más del 60% de las compras ocurriendo en plataformas digitales, debemos cuestionarnos cómo podemos destacar y atraer a los clientes hacia nuestros espacios físicos. La clave está en ofrecer algo más allá de lo que la tecnología puede proporcionar, creando experiencias emocionantes y conectando los valores de nuestras marcas con las emociones de nuestros compradores para generar auténticas comunidades en torno a ellas.
En Tailor Retail Makers, estamos convencidos de que el diseño y la planificación cuidadosa de nuestros espacios físicos son fundamentales para crear una experiencia memorable para nuestros clientes. Queremos humanizar estos espacios, asegurándonos de que nuestros clientes se sientan cómodos y atraídos, y estén dispuestos a volver una y otra vez. Nuestra visión es transformar los centros comerciales en auténticos puntos de encuentro social, inspirados en los antiguos zocos y mercados de las ciudades, para ofrecer algo más que simplemente compras.
Además, no podemos ignorar la creciente importancia de la sostenibilidad en nuestra industria. La preocupación por el cambio climático ha llevado a las marcas y a una parte cada vez mayor de la población a demandar prácticas comerciales más responsables. En Tailor Retail Makers, estamos comprometidos con la utilización de materiales reciclados y reciclables, el ahorro de energía y la gestión responsable de residuos y agua en nuestros espacios, como parte de nuestra contribución a esta revolución constructiva del sector retail.
En esta nueva era del retail, la tecnología, la creatividad y la sostenibilidad nos brindan la oportunidad de destacar y marcar la diferencia. Desde Tailor, empresa constructora retail, estamos entusiasmados por liderar este cambio, creando experiencias excepcionales que cautiven a nuestros clientes y construyendo un futuro emocionante para el sector retail.
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